POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [23-07-2026]

Gracias por comprar en Bioaromas Pauly.

Nuestro compromiso es entregarte productos en buenas condiciones y una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula los cambios, devoluciones, retractos y solicitudes de garantía de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Identificación del vendedor

Nombre de fantasía: Bioaromas Pauly
Razón social:Sociedad Essencia y Estilo Ltda.
RUT:78.024.236-1
Domicilio: Los Copihues 666
Correo electrónico: paulaescobarpinto@gmail.com
WhatsApp o teléfono de atención: +56982948833
Horario de atención: Atención Lunes a Domingo las 24 horas

2. Derecho a retracto en compras online

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás arrepentirte de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo señalado, enviando un correo a paulaescobarpinto@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +569829483, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha en que recibiste el pedido.
• Comprobante de compra.

El producto deberá ser devuelto sin uso, sin daños y con sus etiquetas, sellos, cajas, envoltorios y demás elementos originales del embalaje en buen estado.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por responsabilidad de la persona compradora.

3. Excepciones al derecho a retracto

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptará el retracto de productos de uso personal, cosméticos, aceites, cremas, perfumes u otros productos similares cuando hayan sido abiertos, probados, usados, manipulados o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.

Esta exclusión se aplica únicamente al derecho a retracto y no limita la garantía legal cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, derramado, vencido, incompleto o no corresponda a lo comprado.

Tampoco se aceptará el retracto de:

• Tarjetas de regalo, si corresponde.
• Productos personalizados o preparados especialmente por solicitud de la clienta.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos de forma segura una vez abiertos.

4. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto cuando este:

• Presente fallas o defectos.
• Llegue quebrado, derramado o dañado.
• No sea apto para el uso informado.
• No corresponda al producto comprado.
• Se encuentre incompleto o le falten partes.
• Presente una cantidad o contenido inferior al informado.
• No cumpla con las características ofrecidas en nuestra tienda.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita, cuando la naturaleza del producto permita su reparación.

Para solicitar la garantía legal deberás presentar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Los productos comprados con descuentos, promociones u ofertas también mantienen su garantía legal.

5. Productos dañados durante el despacho

Te recomendamos revisar el estado del pedido al momento de recibirlo.

Si el paquete o algún producto llega dañado, quebrado, abierto, derramado, incompleto o equivocado, deberás informarnos preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde su recepción, enviando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de despacho.

Este plazo de aviso nos permite gestionar más rápidamente el caso con la empresa de transporte y no limita los derechos establecidos por la garantía legal.

Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos el cambio, reposición o devolución correspondiente.

6. Cambios voluntarios por gusto o preferencia

Además de los derechos legales, BioaromasPauly permite solicitar un cambio voluntario por gusto o preferencia dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Estar sin abrir.
• Mantener sus sellos de seguridad.
• Conservar su embalaje original.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Contar con su comprobante de compra.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se podrá entregar un saldo a favor para utilizar en una futura compra, según lo acordado previamente.

Los costos de envío asociados a un cambio voluntario por gusto o preferencia serán responsabilidad de la clienta.

7. Procedimiento para cambios y devoluciones

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nosotros a:

Correo: paulaescobarpinto@gmail.com
WhatsApp: +56982948833

No deberás enviar productos directamente al fabricante ni realizar devoluciones sin coordinación previa.

Una vez aceptada la solicitud, te entregaremos las instrucciones y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

Dirección para devoluciones: Camino Las Rosas 9 Colonia Bernardo O'higgins Chillán

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta recibir nuestra confirmación.

8. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio voluntario, retracto o preferencia personal, el costo de envío del producto hacia BioaromasPauly será responsabilidad de la clienta.

Cuando el producto haya llegado defectuoso, equivocado, incompleto, dañado o exista un error atribuible a BioaromasPauly, coordinaremos la devolución o reposición y asumiremos los costos razonables de transporte correspondientes.

9. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar su estado.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp informando la recepción y el resultado de la revisión.

En solicitudes de retracto o cambios voluntarios, Bioaromas Pauly podrá rechazar la devolución cuando el producto:

• Haya sido usado o probado.
• Se encuentre abierto o manipulado.
• Presente daños atribuibles a la clienta.
• No conserve sus sellos o embalaje original.
• Esté incompleto.
• No corresponda al producto originalmente enviado.

Estas condiciones no se aplicarán cuando la solicitud se encuentre cubierta por la garantía legal.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago, del banco o de la entidad financiera correspondiente.

En caso de retracto, la devolución de las sumas pagadas será gestionada a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando la compra haya sido pagada mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el abono.

BioaromasPauly nunca solicitará claves bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad.

11. Costos de despacho

Los costos del despacho inicial no serán reembolsados cuando el servicio haya sido realizado correctamente y la devolución se produzca por gusto, preferencia personal o cambio voluntario.

Cuando el pedido no haya sido entregado, haya sido enviado incorrectamente o el problema sea atribuible a BioaromasPauly, se revisará también la devolución del costo de despacho según las circunstancias del caso y la normativa vigente.

12. Pedidos no recibidos por datos incorrectos

Es responsabilidad de la clienta proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para el despacho.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada de quien recibe, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el costo de un nuevo despacho deberá ser pagado por la clienta.

Si el error en la dirección o despacho es responsabilidad de BioaromasPauly, coordinaremos un nuevo envío sin costo adicional.

13. Productos en promoción o liquidación

Los productos comprados en promociones, descuentos u ofertas conservan su garantía legal.

Cuando un producto se venda a un precio rebajado debido a una falla, detalle estético o condición específica, dicha situación será informada claramente antes de la compra.

No se podrá solicitar posteriormente la garantía por la misma falla que fue informada y aceptada al momento de comprar, sin perjuicio de otros defectos diferentes que pudiera presentar el producto.

14. Cancelación de pedidos

Podrás solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado el pedido, la solicitud deberá gestionarse conforme a las condiciones de retracto, cambio o devolución indicadas en esta política.

BioaromasPauly podrá cancelar y reembolsar una compra cuando exista falta de stock, error manifiesto en la publicación, imposibilidad de despacho o alguna situación que impida cumplir correctamente con el pedido. En estos casos, nos comunicaremos con la clienta para informar lo ocurrido.

15. Contacto

Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: paulaescobarpinto@gmail.com
WhatsApp: +56982948833
Horario de atención: Lunes a Domingo 24 horas

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo estimado de [2 A 5 DÍAS HÁBILES], sin perjuicio de los plazos establecidos legalmente para resolver cada caso.

16. Derechos de las personas consumidoras

Esta política no limita, reemplaza ni elimina los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

En caso de contradicción entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán los derechos establecidos por la ley.